Nos esforzamos por garantizar el éxito de todos nuestros clientes.
Porque TU ÉXITO es NUESTRO COMPROMISO
Detrás de cada solución de terminal TOPS, RBS ofrece servicios para mejorar la eficiencia de las operaciones de nuestros valiosos clientes. Proporcionamos una serie de servicios para garantizar el mayor nivel de excelencia operativa posible. No importa el tamaño de su terminal, RBS trata a todos sus clientes por igual y puede proporcionar todos estos servicios según las necesidades de su terminal. Nuestro fiable equipo de atención al cliente nos ayuda a proporcionar estos servicios de primera calidad que satisfacen las diferentes necesidades de los clientes.
Nuestro equipo de atención al cliente en RBS está siempre dispuesto a ayudar. No hablará con un centro de llamadas contratado a distancia. Nuestro equipo de atención al cliente en RBS es personal experimentado con el que se puede contactar por teléfono o por correo electrónico. RBS tiene oficinas regionales en todo el mundo con un equipo de atención al cliente en cada región, que incluye especialistas en soporte de aplicaciones. Nuestras oficinas regionales en Alemania, Brasil, China, Vietnam e Indonesia pueden ocuparse de los problemas relacionados con el servicio y las canalizaciones de tickets, mientras que nuestra oficina central en Australia se ocupa de los problemas de análisis más profundos y puede suministrar correcciones y nuevas versiones a los clientes. Durante un proyecto, podemos proporcionar apoyo dentro y fuera de las instalaciones, como el análisis de deficiencias y el apoyo a la puesta en marcha in situ.
En RBS, sabemos que cada terminal es diferente, por lo que nuestro software es adaptable y se puede personalizar para satisfacer las necesidades de cada cliente. Por lo tanto, en el caso de que la primera aproximación a la implementación del TOPS no sea aplicable, estamos preparados para desarrollar una solución específicamente para usted. La forma en que hemos diseñado nuestro software nos permite personalizar los módulos fácilmente para crear el paquete TOPS perfecto para usted, que funcione de forma cohesionada y coherente.
En RBS trabajamos estrechamente con nuestros clientes para asegurarnos de que todas las partes implicadas entienden el software y saben cómo utilizarlo para lograr una eficiencia óptima de los procesos en su terminal. Durante el proceso de implementación, formamos a los usuarios clave para que manejen y administren nuestro sistema TOPS, permitiéndoles aprovechar el control de cada capacidad. Proporcionamos formación a través de:
- Formación en procesos y sistemas
- Formación de formadores
- Formación directa in situ
- E-Learning
- Documentos de ayuda en línea
- Manuales de usuario detallados
- Instalación y formación técnica
- Formación basada en la emulación (con socios)
- Formación del personal en los nuevos módulos
RBS está con nuestros clientes en cada paso del camino, desde el principio. Nos comprometemos a hacer que sea un proceso fluido gestionando completamente su proyecto de TOS e implementando cada aspecto de la A a la Z. Nuestros procesos de implementación están creados para mitigar el riesgo y minimizar el tiempo de entrega. Adaptamos nuestros servicios a las diferentes necesidades de cada cliente para ofrecer el mejor servicio y producto para su éxito. Podemos proporcionar servicios de implementación tales como:
- Instalación de software y hardware
- Conversión de datos
- Soporte de puesta en marcha in situ
- Gestión de proyectos
- Asesoramiento sobre infraestructuras informáticas
- Preparación y formación
¿Necesita nuevos módulos? No se preocupe.
RBS lleva más de 27 años en el sector y nuestra solución de terminales TOPS ofrece una amplia gama de módulos que pueden añadirse a su paquete. Si su terminal necesita nuevos módulos, nuestro flexible software y nuestros experimentados desarrolladores de software pueden diseñar, crear y añadir un nuevo módulo a su paquete TOPS mediante solicitudes de cambio específicas.
Proporcionamos servicios de prueba para demostrar que nuestro software es el más avanzado y potente del sector. Asignamos un equipo de control de calidad y un gestor de pruebas para examinar el software antes de la implementación, asegurándonos de que el software está listo para su despliegue. En los servicios de prueba, podemos suministrar la gestión de pruebas, el suministro de datos de prueba y el propio soporte de pruebas. Junto con nuestros socios, también podemos ayudarle con las pruebas basadas en la emulación. Nos enorgullecemos de nuestra exclusiva arquitectura de software y de nuestros ejemplares servicios de pruebas, ya que le ayudarán a desarrollar casos empresariales que demuestren que nuestro software se puede utilizar en todas las situaciones.
Nuestro software TOPS Expert está diseñado para ser escalable a medida que su negocio crece, con una arquitectura de software de última generación. Sin embargo, sabemos que no todos los software son perfectos, por lo que valoramos mucho los comentarios de los clientes para mejorar y actualizar nuestro software al siguiente nivel. Seguimos la evolución y las tendencias del sector para poner las actualizaciones a disposición de nuestros clientes. En RBS ofrecemos actualizaciones de software sencillas y de bajo riesgo para proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia posible, y para que nuestros clientes sigan siendo competitivos en el mercado. También disponemos de un sistema de tickets de herramientas de soporte para que los clientes puedan informar de problemas y errores relacionados con nuestro software, que pueden enviarse a través de un correo electrónico de soporte dedicado. Nuestros equipos de todo el mundo ayudarán a su terminal a resolver el problema, para que pueda volver a sus operaciones diarias lo antes posible.
RBS ha desarrollado un avanzado sistema operativo para terminales que ayuda a éstas a optimizar sus operaciones para lograr la máxima eficiencia operativa. Los procesos como la planificación del atraque, la planificación de los buques y la planificación del astillero pueden optimizarse utilizando las funciones avanzadas del software. Junto con una combinación de servicios de RBS de formación, personalización e implementación, RBS TOPS Expert Enterprise y Cloud, está diseñado para ayudar a los clientes a lograr el máximo éxito. Por lo tanto, estamos dispuestos a tomar su terminal para llevar a cabo una auditoría de TOS y desarrollar junto con usted una mejor estrategia en el TOS para resolver sus desafíos. Además, en esta fase, podemos incluir soluciones de emulación y simulación de nuestros socios para adquirir una visión de terceros de los procesos.
El proceso de contratación inicial puede implicar tareas o mantenimiento que son ajenos a las capacidades o recursos actuales de un operador de terminales. No se preocupe, ya que nuestro equipo dedicado de las oficinas regionales, junto con nuestros servicios de la sede central, cuenta con gestores de proyectos profesionales que le ayudarán a experimentar una implantación sin problemas. En RBS, nos comprometemos a servir a nuestros clientes con servicios de calidad que son ofrecidos por nuestro:
- Análisis de GAP y alcance
- Preparación y formación
- Gestión de riesgos
- Planificación de recursos y presupuestos
- Asesoramiento sobre infraestructuras informáticas
En RBS también podemos modificar nuestro software para que se conecte con productos de terceros. Podemos ofrecer una integración in situ con otros procesos y otras terminales del puerto, ya que nuestra solución se ha desarrollado como una plataforma abierta para el sector. Podemos gestionar el intercambio estándar EDIFACT, pero también sabemos que la integración hoy en día requiere mucho más de un TOS y un proyecto de implementación. Siempre estamos dispuestos a gestionar su integración en el sistema RBS TOPS, ya sea a través de nuestras propias interfaces, como la plataforma de servicios web de datos abiertos, o utilizando una solución de terceros para integrar su entorno informático.
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