Kami berusaha keras untuk memastikan kesuksesan bagi semua pelanggan kami.
Karena KESUKSESAN ANDA ADALAH KOMITMEN KAMI
Di balik setiap Solusi Terminal TOPS, RBS menawarkan layanan untuk meningkatkan efisiensi operasi bagi pelanggan kami yang berharga. Kami menyediakan berbagai layanan untuk memastikan tingkat keunggulan operasional tertinggi. Terlepas dari ukuran terminal Anda, RBS memperlakukan semua pelanggannya secara setara dan dapat menyediakan semua layanan ini sesuai dengan kebutuhan terminal Anda. Tim layanan pelanggan terpercaya kami membantu kami menyediakan layanan premium ini yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda.
Tim Layanan Pelanggan kami di RBS selalu siap membantu. Anda tidak akan berbicara dengan pusat panggilan yang disewa dari jarak jauh. Tim dukungan internal kami di RBS adalah personel berpengalaman yang dapat dihubungi melalui telepon atau email. RBS memiliki kantor regional di seluruh dunia dengan tim layanan pelanggan di setiap wilayah, termasuk spesialis dukungan aplikasi. Kantor regional kami di Jerman, Brasil, Cina, Vietnam, dan Indonesia dapat menangani masalah yang berkaitan dengan jaringan layanan dan tiket sementara kantor pusat kami di Australia menangani masalah analisis yang lebih dalam dan dapat menyediakan perbaikan dan rilis baru kepada pelanggan. Selama proyek, kami dapat memberikan dukungan di lokasi dan di luar lokasi seperti analisis kesenjangan dan dukungan siaran langsung di tempat.
Di RBS, kami tahu bahwa setiap terminal berbeda, sehingga perangkat lunak kami dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Oleh karena itu, dalam hal pendekatan pertama untuk menerapkan TOS tidak berlaku; kami siap mengembangkan solusi khusus untuk Anda. Cara kami merancang perangkat lunak kami memungkinkan kami untuk menyesuaikan modul dengan mudah untuk membuat paket TOPS yang sempurna untuk Anda yang bekerja secara kohesif dan koheren.
Di RBS kami bekerja sama dengan pelanggan kami untuk memastikan bahwa semua stakeholder yang terlibat memahami perangkat lunak dan mengetahui cara menggunakannya untuk mencapai efisiensi proses yang optimal di dalam terminal mereka. Selama proses implementasi, kami melatih pengguna utama untuk menangani dan mengelola sistem TOPS kami, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan kendali atas setiap kemampuan. Kami memberikan pelatihan melalui:
- Pelatihan Proses dan Sistem
- Latih-Pelatih
- Pelatihan Langsung Di Tempat
- E-Learning
- Dokumen Bantuan Daring
- Manual Pengguna Terperinci
- Instalasi & Pelatihan Teknis
- Pelatihan Berbasis Emulasi (Dengan Mitra)
- Pelatihan ulang Staf dalam Modul Baru
RBS sejak awal bersama pelanggan kami di setiap langkah. Kami berkomitmen membuat proses yang mulus dengan sepenuhnya mengelola proyek TOS Anda dan menerapkan setiap aspek dari A hingga Z. Proses implementasi kami dibuat untuk mengurangi risiko dan meminimalkan waktu pengiriman. Kami menyesuaikan layanan kami dengan kebutuhan yang berbeda dari setiap pelanggan untuk memberikan layanan dan produk terbaik untuk kesuksesan Anda. Kami dapat menyediakan layanan implementasi seperti:
- Instalasi Perangkat Lunak & Perangkat Keras
- Konversi data
- Dukungan Go-Live Lokal
- Manajemen proyek
- Saran Infrastruktur TI
- Persiapan dan Pelatihan
Butuh modul baru? Jangan khawatir.
RBS telah berkecimpung di industri selama lebih dari 27 tahun, dan Solusi Terminal TOPS kami menyediakan berbagai macam modul yang dapat ditambahkan ke paket Anda. Jika terminal Anda membutuhkan modul baru, perangkat lunak fleksibel kami dan pengembang perangkat lunak berpengalaman dapat merancang, membuat, dan menambahkan modul baru ke paket TOPS Anda melalui permintaan perubahan khusus.
Kami menyediakan layanan pengujian untuk menunjukkan kepada Anda bahwa perangkat lunak kami adalah TOS paling canggih dan kuat di industri ini. Kami menugaskan tim QA dan manajer pengujian untuk memeriksa perangkat lunak sebelum implementasi, memastikan perangkat lunak siap untuk diterapkan. Dalam layanan pengujian, kami dapat menyediakan manajemen pengujian, penyediaan data pengujian, dan dukungan pengujian itu sendiri. Di samping mitra kami, kami juga dapat membantu Anda dengan pengujian berbasis emulasi. Kami bangga dengan arsitektur perangkat lunak kami yang unik dan layanan pengujian yang patut dicontoh karena akan membantu Anda mengembangkan kasus bisnis yang membuktikan bahwa perangkat lunak kami dapat digunakan dalam semua situasi.
Ahli Perangkat Lunak TOPS kami dirancang agar dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda, dengan arsitektur perangkat lunak canggih. Namun, kami tahu bahwa tidak semua perangkat lunak sempurna, jadi kami sangat menghargai tanggapan pelanggan untuk meningkatkan dan meningkatkan perangkat lunak kami ke tingkat berikutnya. Kami mengikuti perkembangan dan tren industri untuk membuat peningkatan tersedia bagi pelanggan kami. Di RBS kami menawarkan peningkatan perangkat lunak yang berisiko rendah dan langsung untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami, dan agar pelanggan kami tetap kompetitif di pasar. Kami juga memiliki sistem tiket alat pendukung bagi pelanggan untuk melaporkan masalah dan bug yang terkait dengan perangkat lunak kami, yang dapat dikirim melalui email dukungan khusus. Tim kami di seluruh dunia kemudian akan membantu terminal Anda menyelesaikan masalah, untuk membantu Anda kembali ke operasi harian Anda secepat mungkin.
RBS telah mengembangkan sistem operasi terminal canggih yang membantu terminal mengoptimalkan operasinya untuk mencapai efisiensi operasional maksimum. Proses seperti perencanaan tempat berlabuh, perencanaan kapal, dan perencanaan halaman dapat dioptimalkan menggunakan fitur perangkat lunak canggih. Seiring dengan kombinasi layanan pelatihan, penyesuaian, dan implementasi RBS, RBS TOPS Expert Enterprise dan Cloud, dirancang untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan maksimal. Jadi, kami siap untuk menggunakan terminal Anda untuk melakukan audit TOS dan mengembangkan bersama Anda strategi yang lebih baik dalam TOS untuk memecahkan tantangan Anda. Selain itu, pada tahap ini, kami dapat menyertakan solusi emulasi dan simulasi dari mitra kami untuk memperoleh tampilan proses pihak ketiga.
Proses kerja awal mungkin melibatkan tugas atau pemeliharaan yang berada di luar kemampuan operator terminal atau sumber daya saat ini. Jangan khawatir karena tim kami yang berdedikasi dari kantor regional bersama dengan layanan berkantor pusat kami memiliki manajer proyek profesional yang membantu Anda mengalami implementasi yang lancar. Di RBS, kami berjanji untuk melayani pelanggan kami dengan layanan berkualitas yang ditawarkan oleh kami:
- Analisis dan Lingkup GAP
- Persiapan dan Pelatihan
- Manajemen risiko
- Perencanaan Sumber Daya dan Anggaran
- Saran Infrastruktur TI
Di RBS kami juga dapat memodifikasi perangkat lunak kami untuk berinteraksi dengan produk pihak ketiga. Kami dapat menyediakan integrasi di tempat dengan proses lain dan terminal lain di pelabuhan, karena solusi kami telah dikembangkan sebagai platform terbuka untuk industri. Kami dapat mengelola pertukaran standar EDIFACT, tetapi kami juga tahu bahwa integrasi saat ini membutuhkan lebih banyak dari TOS dan proyek implementasi. Kami selalu siap untuk mengelola integrasi Anda ke sistem RBS TOPS baik melalui antarmuka kami sendiri seperti platform layanan web data terbuka atau dengan menggunakan solusi pihak ketiga untuk mengintegrasikan lingkungan TI Anda.
Indonesian 
English 
Vietnamese 
Spanish 
Chinese