Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo thành công cho tất cả khách hàng.
Vì THÀNH CÔNG CỦA BẠN là CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
Đằng sau mỗi giải pháp thiết bị đầu cuối TOPS, RBS cung cấp các dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động cho khách hàng có giá trị của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp một loạt các dịch vụ để đảm bảo mức độ xuất sắc trong hoạt động cao nhất có thể. Bất kể kích thước thiết bị đầu cuối của bạn, RBS đối xử với tất cả khách hàng của mình như nhau và có thể cung cấp tất cả các dịch vụ này theo nhu cầu thiết bị đầu cuối của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy của chúng tôi giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ cao cấp này phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại RBS luôn sẵn sàng trợ giúp. Chúng tôi không sử dụng trung tâm chăm sóc từ xa thuê của bên thứ ba. Nhóm hỗ trợ nội bộ của chúng tôi tại RBS là những nhân viên giàu kinh nghiệm có thể liên hệ qua điện thoại hoặc email. RBS có các văn phòng khu vực trên toàn thế giới với đội ngũ chăm sóc khách hàng trong từng khu vực, bao gồm các chuyên gia hỗ trợ ứng dụng. Văn phòng khu vực của chúng tôi tại Đức, Brazil, Trung Quốc, Việt Nam và Indonesia có thể xử lý vấn đề dịch vụ thông qua hệ thống phiếu hỏi, còn văn phòng chính tại Úc sẽ xử lý các vấn đề phân tích sâu hơn và cung cấp bản vá lỗi và bản phát hành mới cho khách hàng. Trong một dự án, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ tại chỗ và ngoài cơ sở, chẳng hạn như phân tích khoảng cách và hỗ trợ triển khai tại chỗ.
Tại RBS, chúng tôi biết rằng mọi kho cảng đều khác nhau, vì vậy phần mềm của chúng tôi có thể thích ứng và tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Do đó, trong trường hợp cách triển khai TOS đầu tiên không phù hợp; chúng tôi sẵn sàng phát triển một giải pháp dành riêng cho bạn. Cách chúng tôi thiết kế ra phần mềm cho phép dễ dàng tùy chỉnh các mô-đun để tạo gói TOPS hoàn hảo cho bạn, hoạt động vừa liên kết vừa mạch lạc.
Tại RBS, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu rõ phần mềm và biết cách sử dụng để đạt được hiệu quả quy trình tối ưu trong kho cảng. Trong quá trình triển khai, chúng tôi đào tạo những người dùng chính để xử lý và quản trị hệ thống TOPS, cho phép họ khai thác quyền kiểm soát mọi khả năng. Chúng tôi cung cấp đào tạo thông qua:
- Đào tạo về quy trình và hệ thống
- Đào tạo ra đào tạo viên
- Đào tạo trực tiếp tại chỗ
- Học trực tuyến
- Tài liệu trợ giúp trực tuyến
- Hướng dẫn sử dụng chi tiết
- Cài đặt & Đào tạo Kỹ thuật
- Đào tạo theo hướng mô phỏng (Với đối tác)
- Đào tạo lại nhân lực trong các mô-đun mới
RBS luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi chặng đường, ngay từ những ngày đầu thành lập. Chúng tôi cam kết một quy trình liền mạch bằng cách quản lý hoàn toàn dự án TOS của bạn và triển khai mọi khía cạnh từ A đến Z. Các quy trình triển khai của chúng tôi được tạo ra để giảm thiểu rủi ro và giảm thiểu thời gian giao hàng. Chúng tôi điều chỉnh các dịch vụ của mình phù hợp với các nhu cầu khác nhau của từng khách hàng để cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt nhất giúp bạn thành công. Chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ triển khai như:
- Cài đặt phần mềm & phần cứng
- Chuyển đổi dữ liệu
- Hỗ trợ triển khai vận hành tại chỗ
- Quản lý dự án
- Tư vấn về cơ sở hạ tầng CNTT
- Chuẩn bị và Đào tạo
Cần mô-đun mới? Đừng lo lắng.
RBS đã hoạt động trong ngành hơn 27 năm và Giải pháp kho cảng TOPS của chúng tôi cung cấp nhiều loại mô-đun có thể thêm vào gói dịch vụ. Nếu thiết bị kho cảng của bạn cần mô-đun mới, phần mềm linh hoạt của chúng tôi và các nhà phát triển phần mềm có kinh nghiệm có thể thiết kế, tạo và thêm mô-đun mới vào gói TOPS của bạn thông qua từng yêu cầu thay đổi cụ thể.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ kiểm thử để cho bạn thấy rằng phần mềm của chúng tôi là TOS tiên tiến và mạnh mẽ nhất trong ngành. Chúng tôi chỉ định một đội ngũ QA và người quản lý thử nghiệm để kiểm tra phần mềm trước khi triển khai, đảm bảo phần mềm đã sẵn sàng để triển khai. Trong các dịch vụ kiểm thử, chúng tôi có thể cung cấp quản lý thử nghiệm, cung cấp dữ liệu thử nghiệm và hỗ trợ thử nghiệm chính hệ thống. Cùng với các đối tác, chúng tôi cũng có thể hỗ trợ thử nghiệm theo hướng mô phỏng. Chúng tôi tự hào về kiến trúc phần mềm độc đáo và các dịch vụ kiểm thử mẫu mực, vì nó sẽ giúp bạn tính trớc các trường hợp kinh doanh, và như vậy là minh chứng phần mềm của chúng tôi đúng trong mọi tình huống.
Phần mềm TOPS Expert được thiết kế để có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, thông qua kiến trúc phần mềm hiện đại. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng không phải phần mềm nào cũng hoàn hảo, vì vậy chúng tôi đánh giá cao phản hồi của khách hàng để cải thiện và nâng cấp phần mềm lên một tầm cao mới. Chúng tôi theo dõi sự phát triển và xu hướng của ngành để cung cấp các bản nâng cấp cho khách hàng. Tại RBS, chúng tôi cung cấp các nâng cấp phần mềm có rủi ro thấp và đơn giản để đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể và để khách hàng luôn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Chúng tôi cũng có hệ thống công cụ phiếu hỏi hỗ trợ để khách hàng báo cáo các vấn đề và lỗi liên quan đến phần mềm, có thể gửi qua email hỗ trợ chuyên dụng. Sau đó, các đội ngũ của chúng tôi trên toàn thế giới sẽ hỗ trợ kho cảng của bạn giải quyết vấn đề, để bạn quay lại hoạt động hàng ngày nhanh nhất có thể.
RBS đã phát triển một hệ điều hành kho cảng tiên tiến giúp các kho cảng tối ưu hóa vận hành để đạt được hiệu quả hoạt động tối đa. Các quy trình như lập kế hoạch bến, lập kế hoạch tàu và lập kế hoạch bãi có thể được tối ưu hóa bằng cách sử dụng các tính năng phần mềm nâng cao. Cùng với sự kết hợp của các dịch vụ đào tạo, tùy chỉnh và triển khai của RBS, RBS TOPS Expert Enterprise và Cloud được thiết kế để giúp khách hàng đạt được thành công tối đa. Vì vậy, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận kho cảng của bạn để tiến hành kiểm toán TOS và cùng bạn phát triển một chiến lược tốt hơn trong TOS để giải quyết những thách thức gặp phải. Ngoài ra, ở giai đoạn này, chúng tôi có thể đưa ra các giải pháp mô phỏng và giả lập từ các đối tác của mình để có được cái nhìn của bên thứ ba về các quy trình.
Quy trình triển khai ban đầu có thể bao gồm các tác vụ hoặc bảo trì nằm ngoài khả năng của nhà vận hành kho cảng hoặc các nguồn lực hiện tại. Đừng lo lắng vì đội ngũ chuyên trách của chúng tôi từ các văn phòng khu vực, cùng các dịch vụ tại trụ sở chính, có các nhà quản lý dự án chuyên nghiệp giúp bạn trải nghiệm quá trình triển khai suôn sẻ. Tại RBS, chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng bằng những dịch vụ chất lượng được cung cấp bởi:
- Phân tích và xác định phạm vi GAP
- Chuẩn bị và Đào tạo
- Quản lý rủi ro
- Lập kế hoạch tài nguyên và ngân sách
- Tư vấn về cơ sở hạ tầng CNTT
Tại RBS, chúng tôi cũng có thể sửa đổi phần mềm của mình để tương hỗ với các sản phẩm của bên thứ ba. Chúng tôi có thể cung cấp tích hợp tại chỗ với các quy trình khác và các thiết bị khác trong cảng, vì giải pháp của chúng tôi đã được phát triển thành một nền tảng mở cho ngành. Chúng tôi có thể quản lý trao đổi EDIFACT tiêu chuẩn, nhưng chúng tôi cũng biết rằng việc tích hợp ngày nay đòi hỏi nhiều hơn nữa từ TOS và dự án triển khai. Chúng tôi luôn sẵn sàng quản lý quá trình tích hợp vào hệ thống RBS TOPS thông qua các giao diện của riêng chúng tôi, như là nền tảng dịch vụ web dữ liệu mở, hoặc bằng cách sử dụng giải pháp của bên thứ ba để tích hợp môi trường CNTT của bạn.
Vietnamese 
English 
Indonesian 
Spanish 
Chinese