我们付出努力以确保我们所有客户的成功。
因为您的成功就是我们的承诺
在每一个TOPS码头解决方案的背后，RBS都提供服务，为我们尊贵的客户提高运营效率。我们提供一系列的服务，以确保尽可能达到最高的运营水平。无论您的码头规模如何，RBS对所有客户一视同仁，可以根据您的码头需求提供所有这些服务。我们值得信赖的客户服务团队帮助我们提供这些满足不同客户需求的优质服务。
我们RBS的客户服务团队随时准备提供帮助。您将不需要与一个远程的呼叫中心交谈。我们在苏格兰皇家银行的内部支持团队是经验丰富的人员，可以通过电话或电子邮件联系。苏格兰皇家银行在全球设有区域办事处，每个区域内都有客户关怀团队，包括应用支持专家。我们在德国、巴西、中国、越南和印度尼西亚的区域办事处可以处理与服务和票据管道有关的问题，而我们在澳大利亚的总部则处理更深入的分析问题，并可以向客户提供修复和新版本。在一个项目中，我们可以提供内部和外部的支持，如差距分析和现场上线支持。
RBS知道每个码头都是不同的，所以我们的软件具有适应性，可以根据客户的个别需求进行定制。因此，在第一种实施TOS的方法不适用的情况下；我们准备为您专门开发一个解决方案。我们设计软件的方式使我们能够轻松地定制模块，为您创建完美的TOPS软件包，既能凝聚力量，又能连贯运作。
RBS与客户紧密合作，确保所有相关人员了解软件，并知道如何使用它来实现码头的最佳流程效率。在实施过程中，我们培训关键用户处理和管理我们的TOPS系统，使他们能够驾驭控制每一项功能。我们通过以下方式提供培训：
- 流程和系统培训
- 培训师培训
- 现场直接培训
- 电子学习
- 在线协助文件
- 详细的用户手册
- 安装和技术培训
- 仿真驱动的培训（与合作伙伴）
- 对员工进行新模块的再培训
RBS从一开始就与我们的客户一起走过每一步。我们致力于通过全面管理您的TOS项目和实施从A到Z的每一个环节，使之成为一个无缝的过程。我们的实施过程是为了降低风险和尽量缩短交付时间。我们根据每个客户的不同需求定制服务，为您的成功提供最好的服务和产品。我们可以提供实施服务，例如：
- 软件和硬件安装
- 数据转换
- 企业内部上线支持
- 项目管理
- IT基础设施咨询
- 准备和培训
需要新的模块吗？不用担心。
RBS在这个行业已经有27年的经验，我们的TOPS码头解决方案提供了大量的模块，可以添加到您的套餐中。如果您的码头需要新的模块，我们灵活的软件和经验丰富的软件开发人员可以通过特定的变更请求，设计、创建并向您的TOPS软件包添加新的模块。
我们提供测试服务，向您展示我们的软件是业内最先进、最强大的TOS。我们指派一个QA团队和测试经理在实施前对软件进行检查，确保软件准备好进行部署。在测试服务中，我们可以提供测试管理、测试数据提供和测试支持本身。与我们的合作伙伴一起，我们还可以协助您进行仿真驱动的测试。我们对我们独特的软件架构和模范的测试服务感到自豪，因为它将帮助您开发商业案例，证明我们的软件可以在所有情况下使用。
我们的TOPS专家软件被设计成可随着您的业务增长而扩展，拥有最先进的软件架构。然而，我们知道不是每个软件都是完美的，所以我们非常重视客户的反馈意见，以改进和升级我们的软件，使之达到新的水平。我们关注行业发展和趋势，为客户提供升级服务。在RBS，我们提供低风险和直接的软件升级，为我们的客户提供最好的体验，也为我们的客户在市场上保持竞争力。我们还有一个支持工具票据系统，供客户报告与我们的软件有关的问题和错误，这些问题可以通过专门的支持电子邮件发送。然后，我们在世界各地的团队将帮助您的码头解决问题，以帮助您尽快恢复日常运营。
RBS开发了一个先进的码头操作系统，帮助码头优化运营，实现最大的运营效率。诸如泊位规划、船舶规划和堆场规划等流程可以利用先进的软件功能进行优化。伴随着RBS的培训、定制和实施等服务的结合，RBS TOPS Expert企业版和云版，旨在帮助客户取得最大的成功。因此，我们已经准备好接受您的码头，进行TOS审计，并与您一起制定TOS中更好的策略，以解决您的挑战。同时，在这个阶段，我们可以将合作伙伴的仿真和模拟解决方案纳入其中，以获得第三方的流程视图。
最初的雇佣过程可能涉及到码头运营商能力或现有资源之外的任务或维护。不要担心，我们的区域办事处的专业团队和我们的总部服务有专业的项目经理帮助您顺利实施。在RBS，我们承诺以高质量的服务来服务我们的客户，这些服务是由我们提供的：
- GAP分析和范围界定
- 准备和培训
- 风险管理
- 资源和预算规划
- IT基础设施咨询
RBS也可以修改我们的软件，与第三方产品对接。我们可以提供与港口其他流程和其他码头的内部整合，因为我们的解决方案是作为行业的一个开放平台而开发的。我们可以管理标准的EDIFACT交换，但是，我们也知道如今的整合对技术服务和实施项目的要求更高。我们随时准备管理您与RBS TOPS系统的整合，可以通过我们自己的接口，如开放数据网络服务平台，或使用第三方解决方案来整合您的IT环境。
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